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團(tuán)購(gòu)“深喉”
特別報(bào)道揭秘團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)內(nèi)幕
本報(bào)記者 朱湘蓮 北京報(bào)道
春節(jié)臨近，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站火了，人們采辦年貨的方式隨之改變。身在異鄉(xiāng)，在網(wǎng)上就幫父母把過(guò)年的年貨全都“一網(wǎng)打盡”。
從日常生活的消費(fèi)品、餐飲美食、美容美發(fā)，到房產(chǎn)、汽車、理財(cái)產(chǎn)品等大金額產(chǎn)品，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站以其兼容并包的功能向人們展示了其豐富性。在其強(qiáng)大功能的背后，團(tuán)購(gòu)陷阱卻讓“團(tuán)友”們既愛(ài)又恨，很是不爽。
回顧2011年的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，可謂硝煙彌漫。除了近5億美元的年度融資額令人驚嘆、日均幾百萬(wàn)元的燒錢(qián)速度讓人心疼、“流血”上市的態(tài)度讓人咋舌、“千團(tuán)大戰(zhàn)”后的集體轉(zhuǎn)型又讓業(yè)界信心倍增，還有網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)消費(fèi)維權(quán)猛增的問(wèn)題集體爆發(fā)。根據(jù)維權(quán)網(wǎng)企業(yè)輿情中心11月的投訴報(bào)告分析，24券團(tuán)購(gòu)、高鵬網(wǎng)、窩窩團(tuán)、嘀嗒團(tuán)知名運(yùn)營(yíng)商家占網(wǎng)上消費(fèi)投訴前四位。
元旦期間，煙臺(tái)、沈陽(yáng)市消協(xié)先后發(fā)布消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)雖然便宜，但是團(tuán)購(gòu)時(shí)應(yīng)注意相關(guān)細(xì)節(jié)，謹(jǐn)防被“忽悠”。
“62.12%的消費(fèi)者表示在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)過(guò)程中，合法權(quán)益被侵害。”這樣的現(xiàn)狀需要相關(guān)監(jiān)管政策的出臺(tái)以及團(tuán)購(gòu)企業(yè)的自律。而目前消費(fèi)者能做的是在團(tuán)購(gòu)過(guò)程中選擇品牌信譽(yù)度高的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，以保證交易的真實(shí)性。
同時(shí)，保護(hù)好賬戶安全和交易過(guò)程按正常流程購(gòu)物、選擇可信度高的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是保障資金安全的第一關(guān)鍵。如若遇到欺詐行為，要及時(shí)與銀行、第三方支付公司、公安等部門(mén)聯(lián)系。維權(quán)時(shí)則需切中商家要害，以保障自己的權(quán)益不被侵害，不要遭受無(wú)故的金錢(qián)損失。
團(tuán)購(gòu)遭遇“泄密門(mén)”恐慌 謹(jǐn)防釣魚(yú)網(wǎng)站保資金安全
本報(bào)記者 朱顏 北京報(bào)道
本著精打細(xì)算的想法“團(tuán)購(gòu)”，結(jié)果“團(tuán)”回來(lái)的商品不盡如人意甚至明顯欺詐怎么辦？記者提醒消費(fèi)者，保護(hù)好賬戶安全和交易過(guò)程按正常流程購(gòu)物、選擇可信度高的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是保障資金安全的第一關(guān)鍵。如若遇到欺詐行為，維權(quán)時(shí)則需切中商家要害，以保障自己的權(quán)益不被侵害，不要遭受無(wú)故的金錢(qián)損失。
“泄密門(mén)”恐慌
快捷支付資金更安全
互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)泄密事件敲打著每一個(gè)網(wǎng)民的神經(jīng)。誰(shuí)還能HOLD住？
CSDN、天涯、新浪、京東(微博)商城、網(wǎng)易、支付寶(微博)先后被卷入“泄密門(mén)”，之后還有謠傳稱銀行用戶資料外泄。為此，金山毒霸和創(chuàng)新工場(chǎng)旗下的安全寶等公司，相繼推出了網(wǎng)上在線查詢密碼泄露工具。
讓大家HOLD不住的是，許多網(wǎng)民的郵箱、微博、網(wǎng)絡(luò)支付、購(gòu)物、游戲等都使用了同一個(gè)密碼。如果某一網(wǎng)站被黑客攻破泄露常用郵箱和密碼后，便有可能導(dǎo)致網(wǎng)上支付以及其它聊天工具的賬號(hào)一并被盜。
對(duì)此，支付寶公眾與客戶溝通部朱健告訴《華夏時(shí)報(bào)》記者，支付寶建議客戶在設(shè)置密碼時(shí)為支付寶設(shè)置單一性的高強(qiáng)度密碼，且設(shè)置不一樣的支付密碼和登錄密碼。
“為了保障用戶安全，我們推薦用戶使用支付寶的數(shù)字證書(shū)或者支付盾。”朱健表示，數(shù)字證書(shū)用戶即使用戶名、雙密碼全部被盜，在非證書(shū)環(huán)境下，也無(wú)法進(jìn)行資金變動(dòng)的操作，從而避免用戶遭到資金損失。而支付盾是一個(gè)類似于U盤(pán)的安全產(chǎn)品，就像很多網(wǎng)上銀行的U盾。通過(guò)內(nèi)置的微型智能卡處理器，“支付盾”免除了用戶備份和導(dǎo)入數(shù)字證書(shū)帶來(lái)的煩惱。用戶自己可以在任何電腦上通過(guò)支付盾進(jìn)行安全放心便捷的操作，但網(wǎng)絡(luò)盜號(hào)者由于不可能同時(shí)盜取“支付盾”，即使取得密碼也無(wú)法盜取用戶的資金。
“安全數(shù)字證書(shū)現(xiàn)在提供給所有的支付寶用戶免費(fèi)下載使用。”朱健說(shuō)道，“支付盾和寶令則需要客戶支付一定金額的成本費(fèi)，分別是58元、49元，由供應(yīng)商用快遞寄給申請(qǐng)客戶，之后由客戶登錄激活使用。”
“此外，我們還提倡用戶使用快捷支付，即使客戶資金被盜，支付寶公司也有72小時(shí)先行賠付規(guī)定，保障支付寶用戶的資金安全。”朱健表示。
正常流程購(gòu)物
防“釣魚(yú)”保證資金安全
據(jù)艾瑞咨詢(微博)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年前三季度中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)支付交易規(guī)模分別為3650億、4566億及6155億，艾瑞預(yù)計(jì)2011年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)支付全年交易規(guī)模將突破20000億大關(guān)。
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)以其便捷、優(yōu)惠的特點(diǎn)吸引了無(wú)數(shù)“團(tuán)友”樂(lè)此不疲。而據(jù)中國(guó)反釣魚(yú)網(wǎng)站聯(lián)盟已累計(jì)認(rèn)定并處理釣魚(yú)網(wǎng)站已數(shù)以萬(wàn)計(jì)。不少網(wǎng)友呼吁團(tuán)購(gòu)時(shí)“團(tuán)友”們要睜大眼睛。支付寶朱健也提醒網(wǎng)友們?cè)诮灰走^(guò)程中，謹(jǐn)防“釣魚(yú)”網(wǎng)站首先要選擇品牌可信度高的網(wǎng)站，按正常流程購(gòu)物，不要點(diǎn)擊不明鏈接網(wǎng)站和接收不明文件。
環(huán)訊支付提醒大家，從銀行支付頁(yè)面也可以防范網(wǎng)絡(luò)欺詐交易：真實(shí)的銀行支付頁(yè)面都需要安裝交易控件，仿冒的假頁(yè)面則不需要安裝；銀行的支付頁(yè)面地址為“https://”開(kāi)頭，而假頁(yè)面則為“http://”開(kāi)頭；選同一家銀行支付，每次生成的訂單號(hào)都不會(huì)改變；仿冒的銀行支付頁(yè)面可能包含銀行域名的字段，但后綴或前綴與真實(shí)的銀行頁(yè)面有細(xì)微的差別；點(diǎn)開(kāi)頁(yè)面鏈接，如果有死鏈說(shuō)明有異常；如在淘寶購(gòu)物，收款公司是支付寶公司，倘若不是，則要小心網(wǎng)絡(luò)欺詐了。
另外，記者提醒大家，MSN、QQ等聊天工具被盜而導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)欺詐也要重視。最近王小姐在使用MSN時(shí)遇著同事要其幫忙在淘寶付款的情況。當(dāng)其正準(zhǔn)備幫同事付款時(shí)，想起該同事似乎不玩網(wǎng)絡(luò)游戲，買網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)卡干嘛呢？于是她撥通了電話問(wèn)個(gè)究竟，得知對(duì)方并不是同事本人，才避免了被騙。
遭遇團(tuán)購(gòu)糾紛
維權(quán)還需切中商家要害
不兌現(xiàn)承諾的退換貨規(guī)定？退貨退款售后電話是擺設(shè)？買了假貨卻無(wú)法退款？這些問(wèn)題困擾著團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者，諸如此類的糾紛也時(shí)常見(jiàn)諸報(bào)端。
除了用戶資料的安全以及釣魚(yú)網(wǎng)站的欺詐交易，團(tuán)購(gòu)中出現(xiàn)的短斤缺兩以及以次充好甚至公然的制假售假更是蒙了不少精打細(xì)算的“團(tuán)友”。
LV、burberry 1折團(tuán)購(gòu)，你相信嗎？不管你信不信，反正有人相信。不少團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站就摸準(zhǔn)了人們的心理，1折甚至0.1折的奢侈品團(tuán)購(gòu)賣得風(fēng)生水起，好不熱鬧！
鄧小姐最近在一家叫“團(tuán)歡樂(lè)”的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買了兩件THE North Face的沖鋒衣和羽絨服，這家宣稱支持所有渠道驗(yàn)貨、正品保證，專柜售價(jià)2800多元的2011新款羽絨服廠家發(fā)貨僅288元。
但是當(dāng)鄧小姐收到衣服之后發(fā)現(xiàn)衣服質(zhì)量根本不是專柜的質(zhì)量，是所謂的仿冒品牌衣服。她與“團(tuán)歡樂(lè)”進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站竟然無(wú)法打開(kāi)。無(wú)奈之下只得致電支付寶申請(qǐng)取消交易，且要求商家聯(lián)系自己退回貨品。
“我在網(wǎng)上交易保障中心查詢不到運(yùn)營(yíng)該網(wǎng)站的公司的工商注冊(cè)信息，且該網(wǎng)站下方網(wǎng)上交易保障中心的標(biāo)識(shí)為盜用。這是不是一個(gè)騙子網(wǎng)站？”鄧小姐反映，根據(jù)網(wǎng)上交易保障中心的建議，該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不支持貨到付款，無(wú)固定電話聯(lián)系方式，團(tuán)友們需要謹(jǐn)慎防范交易風(fēng)險(xiǎn)。
“如果對(duì)方不及時(shí)處理，我就找工商和警察。”幾分鐘之后鄧小姐接到了網(wǎng)站的主動(dòng)致電。最終，鄧小姐的要求被團(tuán)歡樂(lè)網(wǎng)站接受，她退回衣服對(duì)方簽收后及時(shí)返回了貨款。但是記者在網(wǎng)絡(luò)上看到來(lái)自全國(guó)不少城市的投訴都針對(duì)了這家網(wǎng)站，要求退貨卻被網(wǎng)站嘲諷冷落，甚至付款后想取消訂單客服也不答應(yīng)退款……
“交易過(guò)程中出現(xiàn)分歧，還是需要買家跟商戶做溝通，支付寶也會(huì)做一些協(xié)調(diào)工作，但是真的涉及詐騙更多的還是需要工商部門(mén)和公安來(lái)處理。”支付寶方面表示。
“雖說(shuō)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站優(yōu)惠很大，但是團(tuán)友們也還是要考慮一個(gè)實(shí)際問(wèn)題，現(xiàn)在一件做工精細(xì)的衣服成本都將近數(shù)百上千元，再者各大品牌服裝商都對(duì)品牌管理極其嚴(yán)格，是不可能有所謂的正品拿去團(tuán)購(gòu)的。”在燕莎經(jīng)營(yíng)某品牌男裝的張先生告訴《華夏時(shí)報(bào)》記者。
不過(guò)記者覺(jué)得，不要沖動(dòng)消費(fèi)乃是“團(tuán)友”們需要記住的第一戒律。
有消息稱，國(guó)家工商總局計(jì)劃出臺(tái)政策對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管。期待這一政策的出臺(tái)能規(guī)范團(tuán)購(gòu)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)等。
