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今年春運，鐵道部推出了網絡售票。但由于訪問量過大，旅客在鐵路客戶服務中心網站網票時經常遭遇因系統忙而訂購票失敗。
為了減少旅客支付成功購票不成功的現象，目前中國鐵路客服中心已經將提交訂單后的付款時間從原來的30分鐘延長到了45分鐘。
另據記者了解，由于中國工商銀行系統升級，1月8日上午將暫停鐵路互聯網售票以及銀聯支付窗口、自助售票機的電子支付業務。在這段時間內，需網絡購票的旅客，可使用中國銀行、農業銀行和招商銀行的銀行卡購票。
趙先生：去年汽車站有工作人員到學校里售票，今年會不會繼續？
回復：今年杭州長運會繼續到各大高教園區，開展上門售票服務，近期上門售票時間為：
1月5日，在浙江經貿職業技術學院（體育館）進行上門售票；
1月5日和6日，在浙大紫金港校區（學生食堂門口）進行上門售票。上門售票時間為9:00—16:00。
齊女士：最新車票開始售票的時間是什么時候？
回復：上海鐵路局從2012年1月1日起，對管內上海、浙江、江蘇、安徽地區當日進入預售期的最新車票起售時間進行了調整，其中杭州直屬站，寧波、金華車務段，金溫公司范圍內的列車車票起售時間為10:00。
同一天的車票，網絡購票和電話訂票最優先，可提前12天；代售點預售期為10天，火車站考慮到人流和交通因素，只能賣3天內的車票。
根據不同的預售期，以1月6日、1月7日為例，1月6日10：00起，可在網上或者電話訂購1月17日內所有列車車票，1月7日10：00起，可在網上或者電話訂購1月18日內所有列車車票，以此類推。
1月6日10：00起，可在各代售點和臨時售票處購買1月15日內剩余車票，1月7日10：00起，可在各代售點和臨時售票處購買1月16日內剩余車票，以此類推。
1月6日00：00起，可在杭州站南、北面售票處和杭州南站售票處購買1月8日內剩余車票，1月7日00：00起，可在杭州站南、北面售票處和杭州南站售票處購買1月9日內剩余車票，以此類推。
喻先生：網絡售票具體怎么樣操作？
回復：第一步，登錄www.12306.cn網站；第二步，下載并安裝網站提示的“根證書”；第三步，點擊“購票”，進入車票預訂頁面，然后點擊頁面右上角的“注冊”一欄，注冊個人信息；第四步，查詢、預訂、確認、支付。乘客申請車票成功后，在45分鐘內完成網上支付即可。
