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北京時間9月6日消息，據國外媒體報道，《設計心理學》（The Design of Everyday Things）的作者，設計界名宿唐·諾曼（Don Norman）上周五在英國布萊頓dConstruct大會上提出了一個問題：“什么是谷歌？他們賣的是什么？”
這是一個多次被提及的問題，特別是在谷歌的勢力和產品繼續在膨脹的時候。諾曼指出，盡管谷歌看上去很復雜，這個問題的答案卻很簡單。他說：
“他們有很多人，很多服務器，有Android，有Google文檔，他們剛剛還收購了摩托羅拉。很多人會說：‘我們就是用戶，產品就是廣告’。但事實上，廣告主才是用戶，你們才是產品。”
然后諾曼又進一步指出： “谷歌說他們的目標是把世界上所有的知識聚集在一個地方，但實際上他們的目標是把世界各國的人民聚集起來，然后把他們賣出去（給廣告主）。”
這種指責并不新鮮：在過去幾年中，“你才是產品”已經成為了指控谷歌、Facebook等公司侵用戶隱私并從中獲利的某種流行用語。這些公司有能力跟蹤我們在網上做的一切。
諾曼也不是突然才開始討厭谷歌的，現今75歲高齡的他以前就常常批評谷歌。他曾發表過一篇著名的論文，聲稱“任何人都可以設計一個簡單的界面，如果它的系統只做一件事情的話”。此外，蘋果這些年來與谷歌之間的競爭越來越激烈，諾曼作為蘋果的前副總裁，也不是完全的“利益無關者”。
盡管如此，諾曼的意見仍然非常有力。例如諾曼認為，谷歌不懂人性，無法理解像蘋果那樣的產品所引發的真實情感，是一個非常嚴重的問題。而且他認為谷歌對待情感和人性的做法，是Google+ 實名制崩潰的真正原因。
“他們說，你的真實姓名就是你的駕駛執照、護照和信用卡上的名字，這樣他們能夠追蹤你了。你愿意成為一種產品嗎？“
這種想法顯然讓人感到不舒服，觀眾席里有幾個開發人員曾對諾曼起哄表達不滿。但谷歌執行董事長埃里克·施密特(Eric Schmidt)本人也承認過，實名制的本質在于“成為網上身份的經紀人”。
最后，諾曼批評谷歌說它是一臺既需要人類，但又不太喜歡人類的機器（這種批評也已經出現過多次），無論是在其社交網絡、界面，或其他設計元素上，谷歌都“只是貼了一層薄薄的表皮”，往往模仿蘋果的做法又不理解為什么這么做。
諾曼說，“谷歌不了解人性。你有沒有通過電話跟Google的客戶支持人員聊過？他們沒有那種職員。當然，他們會讓你直接到他們的博客上去看，如果你能找到你要找的答案那才叫幸運。他們也會讓你提供反饋。但是他們對你的反饋有什么反饋嗎？”
