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北京時(shí)間9月6日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，《紐約時(shí)報(bào)》網(wǎng)絡(luò)版周二撰文稱(chēng)，由于Google Places本地化服務(wù)采用了“眾包”（crowd-sourcing）模式來(lái)判斷企業(yè)是否正常營(yíng)業(yè)，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間惡意競(jìng)爭(zhēng)，使得原本正常運(yùn)營(yíng)的企業(yè)被打上了“永久關(guān)閉”的標(biāo)簽，從而引發(fā)了用戶(hù)的不滿(mǎn)。以下為文章內(nèi)容摘要：

8月中旬的一天，詹森·魯爾（Jason Rule）發(fā)現(xiàn)了一件奇怪的事情，因?yàn)樗诳八_斯州海斯市（Hays）的一家咖啡廳“被關(guān)門(mén)”了。

在現(xiàn)實(shí)世界里，這家名為“Coffee Rules Lounge”的咖啡店仍然存在，但在谷歌地圖中卻有好幾天被標(biāo)記為“永久關(guān)閉”。在那段時(shí)間里，任何人通過(guò)手機(jī)搜索這家咖啡店，都會(huì)看到這家店已經(jīng)關(guān)閉的消息。魯爾對(duì)此表示，“我們離70號(hào)州際高速公路并不是很遠(yuǎn)，我相信很多人路過(guò)時(shí)都直接跳過(guò)了我們。”

在最近的幾個(gè)月中，很多經(jīng)營(yíng)狀況良好的店面都曾在谷歌的服務(wù)中短暫消失--有的幾小時(shí)，有的則長(zhǎng)達(dá)數(shù)周。究其原因，是因?yàn)楹苋菀自贕oogle Places中報(bào)告一家企業(yè)倒閉。 Google Places是一款相當(dāng)于黃頁(yè)的本地化服務(wù)，通常會(huì)列出一家企業(yè)的地址、描述、照片、評(píng)價(jià)以及在谷歌地圖上的位置。但同樣還有一項(xiàng)“報(bào)告問(wèn)題”的服務(wù)，其中一個(gè)選項(xiàng)就是“此地已永久關(guān)閉”。如果有足夠的用戶(hù)點(diǎn)擊這一選項(xiàng)，該企業(yè)的狀況就會(huì)被標(biāo)記為“報(bào)告關(guān)閉”，等到谷歌審核后再標(biāo)記為“永久關(guān)閉”。但谷歌拒絕透露審核方法。

谷歌的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手必應(yīng)和雅虎也分別推出了Bing Local和Yahoo Local兩款與Google Places競(jìng)爭(zhēng)的服務(wù)，而且同樣允許用戶(hù)報(bào)告某家企業(yè)已經(jīng)關(guān)閉。但由于流量較低，因此遭遇上述問(wèn)題的概率要小的多。Google Places創(chuàng)立之初就提出了“眾包”的理念，讓用戶(hù)自己更新信息。但與其它開(kāi)放的系統(tǒng)一樣，該產(chǎn)品同樣會(huì)遭遇濫用的問(wèn)題。匯報(bào)一家企業(yè)“關(guān)閉”已經(jīng)成為越來(lái)越常見(jiàn)的不正當(dāng)戰(zhàn)術(shù)手段。

美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公司Catalyst eMarketing分析師琳達(dá)·布奎特（Linda Buquet）說(shuō)：“今年6月開(kāi)始出現(xiàn)很多類(lèi)似的投訴。很多咨詢(xún)師現(xiàn)在也可能提供類(lèi)似的建議。”雖然目前還無(wú)法確定這種情況發(fā)生的范圍，但的確有不少人開(kāi)始在谷歌論壇中投訴。

谷歌發(fā)言人加布里埃爾·斯特里克（Gabriel Stricker）拒絕就此問(wèn)題發(fā)表任何評(píng)論，不過(guò)該公司已經(jīng)意識(shí)到這一問(wèn)題，并且正在努力解決。斯特里克在電子郵件中表示，“我們知道谷歌地圖的列表對(duì)許多企業(yè)主而言都是重要的工具。我們將會(huì)對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行修復(fù)。”對(duì)于遭遇上述問(wèn)題的企業(yè)主或知情用戶(hù)而言，可以通過(guò)點(diǎn)擊“信息不實(shí)”按鈕來(lái)修復(fù)這一問(wèn)題。在某些情況下，企業(yè)會(huì)很快重新恢復(fù)到“開(kāi)張”狀態(tài)，但也有一些情況無(wú)法奏效，或者要等待較長(zhǎng)時(shí)間才能“重新開(kāi)張”。

此舉似乎也引發(fā)了谷歌的關(guān)注：自8月中旬以來(lái)，當(dāng)有企業(yè)被添加“永久關(guān)閉”標(biāo)簽后，企業(yè)主便會(huì)收到谷歌發(fā)來(lái)的一封提醒郵件。不過(guò)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，盡管谷歌的做法非常積極，但不夠充分，因?yàn)檫@個(gè)標(biāo)簽已經(jīng)足以導(dǎo)致企業(yè)失去客流