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北京時(shí)間9月6日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，《設(shè)計(jì)心理學(xué)》（The Design of Everyday Things）的作者，設(shè)計(jì)界名宿唐·諾曼（Don Norman）上周五在英國(guó)布萊頓dConstruct大會(huì)上提出了一個(gè)問題：“什么是谷歌？他們賣的是什么？”
這是一個(gè)多次被提及的問題，特別是在谷歌的勢(shì)力和產(chǎn)品繼續(xù)在膨脹的時(shí)候。諾曼指出，盡管谷歌看上去很復(fù)雜，這個(gè)問題的答案卻很簡(jiǎn)單。他說：
“他們有很多人，很多服務(wù)器，有Android，有Google文檔，他們剛剛還收購(gòu)了摩托羅拉。很多人會(huì)說：‘我們就是用戶，產(chǎn)品就是廣告’。但事實(shí)上，廣告主才是用戶，你們才是產(chǎn)品。”
然后諾曼又進(jìn)一步指出： “谷歌說他們的目標(biāo)是把世界上所有的知識(shí)聚集在一個(gè)地方，但實(shí)際上他們的目標(biāo)是把世界各國(guó)的人民聚集起來，然后把他們賣出去（給廣告主）。”
這種指責(zé)并不新鮮：在過去幾年中，“你才是產(chǎn)品”已經(jīng)成為了指控谷歌、Facebook等公司侵用戶隱私并從中獲利的某種流行用語(yǔ)。這些公司有能力跟蹤我們?cè)诰W(wǎng)上做的一切。
諾曼也不是突然才開始討厭谷歌的，現(xiàn)今75歲高齡的他以前就常常批評(píng)谷歌。他曾發(fā)表過一篇著名的論文，聲稱“任何人都可以設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)單的界面，如果它的系統(tǒng)只做一件事情的話”。此外，蘋果這些年來與谷歌之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，諾曼作為蘋果的前副總裁，也不是完全的“利益無關(guān)者”。
盡管如此，諾曼的意見仍然非常有力。例如諾曼認(rèn)為，谷歌不懂人性，無法理解像蘋果那樣的產(chǎn)品所引發(fā)的真實(shí)情感，是一個(gè)非常嚴(yán)重的問題。而且他認(rèn)為谷歌對(duì)待情感和人性的做法，是Google+ 實(shí)名制崩潰的真正原因。
“他們說，你的真實(shí)姓名就是你的駕駛執(zhí)照、護(hù)照和信用卡上的名字，這樣他們能夠追蹤你了。你愿意成為一種產(chǎn)品嗎？“
這種想法顯然讓人感到不舒服，觀眾席里有幾個(gè)開發(fā)人員曾對(duì)諾曼起哄表達(dá)不滿。但谷歌執(zhí)行董事長(zhǎng)埃里克·施密特(Eric Schmidt)本人也承認(rèn)過，實(shí)名制的本質(zhì)在于“成為網(wǎng)上身份的經(jīng)紀(jì)人”。
最后，諾曼批評(píng)谷歌說它是一臺(tái)既需要人類，但又不太喜歡人類的機(jī)器（這種批評(píng)也已經(jīng)出現(xiàn)過多次），無論是在其社交網(wǎng)絡(luò)、界面，或其他設(shè)計(jì)元素上，谷歌都“只是貼了一層薄薄的表皮”，往往模仿蘋果的做法又不理解為什么這么做。
諾曼說，“谷歌不了解人性。你有沒有通過電話跟Google的客戶支持人員聊過？他們沒有那種職員。當(dāng)然，他們會(huì)讓你直接到他們的博客上去看，如果你能找到你要找的答案那才叫幸運(yùn)。他們也會(huì)讓你提供反饋。但是他們對(duì)你的反饋有什么反饋嗎？”
